מדיניות החזרים
מדיניות החזרים והחזרות – Borrelle
ב-Borrelle אנו שואפים להעניק לכל לקוח חוויית קנייה חיובית ושירות הוגן. אם אינך מרוצה מהרכישה שביצעת, באפשרותך לבקש החזר כספי בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
אחריות להחזר כספי למשך 30 יום
אנו מאמינים באיכות המוצרים שלנו ומציעים אחריות תוצאות למשך 30 יום.
במידה והשתמשת במוצר בהתאם להוראות במשך 30 ימים רצופים ולא הבחנת בתוצאה כלשהי, ניתן להגיש בקשה להחזר כספי בכפוף לעמידה בתנאי הניסיון.
לצורך הגשת בקשה במסגרת אחריות זו יש:
-
לצלם תמונה ברורה לפני תחילת השימוש במוצר.
-
להשתמש במוצר בהתאם להוראות השימוש המופיעות על גבי האריזה או בדף המוצר.
-
לצלם תמונות במהלך תקופת השימוש ובסיומה.
-
להעביר לצוות השירות את התמונות הנדרשות יחד עם מספר ההזמנה.
לאחר בדיקת הבקשה והמסמכים שנשלחו, Borrelle תהיה רשאית לאשר או לדחות את הבקשה בהתאם לעמידה בתנאי האחריות.
החזרת מוצרים שלא נפתחו
מוצרים שלא נפתחו, לא נעשה בהם שימוש והם נמצאים באריזתם המקורית, ניתנים להחזרה בתוך 14 ימים ממועד קבלתם.
ההחזר הכספי יתבצע בהתאם להוראות החוק החל ובניכוי דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם.
עלויות החזרה
עלות משלוח המוצר חזרה למחסני החברה חלה על הלקוח בלבד.
כתובת ההחזרה תימסר לאחר יצירת קשר עם שירות הלקוחות וקבלת אישור החזרה.
מאחר וחלק ממחסני החברה ממוקמים מחוץ לישראל, ייתכן שהחזרת המוצר תתבצע לכתובת בינלאומית בהתאם להנחיות שיימסרו ללקוח.
תהליך בקשת החזר
על מנת לפתוח בקשת החזר או החזרה, יש לפנות אלינו באמצעות דואר אלקטרוני:
בפנייה יש לציין:
-
שם מלא
-
מספר הזמנה
-
סיבת הבקשה
-
תמונות רלוונטיות במידת הצורך
לאחר קבלת הפנייה, צוות השירות יבחן את הבקשה וישלח הנחיות להמשך התהליך.
ביטול הזמנה
ניתן לבטל הזמנה עד 24 שעות ממועד ביצועה, כל עוד ההזמנה טרם נכנסה לתהליך עיבוד או נשלחה.
לאחר שההזמנה נכנסה לתהליך הכנה או נשלחה, יחולו תנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
חבילות שלא נאספו
במקרים בהם משלוח הגיע לנקודת איסוף או ליעדו ולא נאסף על ידי הלקוח במסגרת הזמן שנקבעה על ידי חברת השילוח, החברה רשאית לנכות את עלויות המשלוח, ההחזרה והטיפול הלוגיסטי מכל החזר שיאושר.
פגמים במוצר
במקרה של קבלת מוצר פגום, שבור או שגוי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות בתוך 7 ימים ממועד קבלת המשלוח ולצרף תמונות ברורות של הבעיה.
לאחר בדיקת המקרה, החברה תציע פתרון מתאים בהתאם לנסיבות.
אחריות למוצרים
האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ואינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש בלתי תקין, שימוש בניגוד להוראות, בלאי טבעי או נזק שנגרם על ידי המשתמש.
ביטוח משלוח ואחריות מורחבת
במקרים בהם נרכשו שירותי ביטוח משלוח או אחריות מורחבת כחלק מההזמנה, החברה תהיה רשאית להציע החלפה או משלוח חדש במקרה של אובדן או נזק במהלך השילוח, בהתאם לתנאי השירות שנרכש.
ביטוח זה אינו מהווה התחייבות להחזר כספי ואינו חל על חוסר שביעות רצון אישי מהמוצר.
יצירת קשר
לכל שאלה, בקשה או בירור בנוגע להזמנה, החזרה או החזר כספי, ניתן ליצור קשר עם צוות השירות של Borrelle באמצעות: